Поддержка

Если вам или кому-то другому грозит опасность, сразу звоните 999 (полиция) или 998 (скорая помощь). LocaVibe не является экстренной службой и не может направить помощь.

В приложении кнопка SOS на экране активности, в которую вы вступили, позволяет позвонить 999 и отправить доверенным контактам SMS с вашим местоположением. Оба экстренных номера есть также в разделе «Профиль» → «Настройки» → «Безопасность». Когда будете в безопасности, пожалуйста, сообщите о случившемся в приложении или по электронной почте, чтобы модераторы могли принять меры.

Электронная почта: web.pro.farid@gmail.com

Чтобы мы могли помочь быстрее, укажите:

• адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту LocaVibe, и имя в профиле (если вы входите через Apple с функцией «Скрыть e-mail», сообщите об этом);
• кратко, в чём проблема, когда она возникла и чего вы ожидали;
• для технических проблем — модель iPhone, версию iOS и версию приложения;
• при необходимости — снимки экрана или ссылки на профили, активности или события, о которых идёт речь.

Удобные темы письма: «Сообщение о безопасности», «Запрос о персональных данных», «Удалить аккаунт», «Обжалование», «Подписка» или «Партнёр».

Сроки ответа: жалобы и вопросы безопасности мы рассматриваем в течение 24 часов, на все остальные вопросы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Мы никогда не просим код для входа или данные банковской карты.

Кто может пользоваться LocaVibe?

Все, кому исполнилось 18 лет и кто хочет найти компанию для занятий в Дубае. Ночные активности — для тех, кому исполнился 21 год.

Как войти?

В приложении нажмите «Продолжить с Apple» и подтвердите вход через Face ID, Touch ID или пароль Apple ID — отдельный пароль для LocaVibe не нужен. Apple позволяет показать нам свой адрес электронной почты или скрыть его функцией «Скрыть e-mail» — подходит любой вариант.

Не приходит код для входа (кабинет партнёра)

Партнёры входят в веб-кабинет по шестизначному коду, который мы отправляем на электронную почту. Если код не пришёл:

• Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции».
• Убедитесь, что адрес введён без ошибок.
• Подождите минуту и нажмите «Отправить новый код». Код действует 10 минут; если вы запросили несколько кодов, используйте последний.
• Код так и не пришёл? Напишите нам и укажите адрес, с которым пытаетесь войти.

Зачем нужна дата рождения?

Чтобы все пользователи были не младше 18 лет, а ночные активности видели только те, кому исполнился 21 год. Другие пользователи видят только ваш возраст. Позже изменить дату рождения в приложении нельзя, поэтому вводите её внимательно.

Почему я не вижу активности рядом?

LocaVibe использует геопозицию только во время работы с приложением — чтобы показывать активности поблизости и расстояние до них. Если вы не дали доступ к геопозиции, приложение использует местоположение по умолчанию в Дубае. Изменить это можно на iPhone: «Настройки» → LocaVibe → «Геопозиция».

Кто видит мой профиль?

Только пользователи, вошедшие в LocaVibe. Они видят ваше имя, возраст, пол, текст «о себе», фото, интересы, языки, район, значок верификации, среднюю оценку и количество оценок, количество встреч и неявок и значок LocaVibe+. Дата рождения и геопозиция вашего устройства никогда не показываются.

Какие фото можно загружать?

До 6 ваших фото. Первое фото — аватар: на нём должно быть хорошо видно ваше лицо, по нему также проходит верификация. Пожалуйста, не ставьте на главное фото групповые снимки и не загружайте фото детей, откровенные снимки или фото других людей без их согласия.

Можно ли изменить дату рождения или пол?

В приложении — нет. Если вы ошиблись при регистрации, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту. Мы можем попросить подтвердить правильные данные.

Почему не сохраняется имя, текст «о себе» или активность?

Автоматический фильтр блокирует текст со словами из списка запрещённых. Переформулируйте текст и попробуйте снова. Если вы считаете, что фильтр ошибся, сообщите нам.

Как сменить язык приложения?

Откройте «Профиль» → «Настройки» → «Язык». Приложение доступно на английском, русском, арабском и хинди.

Как проходит верификация?

Верификация необязательна. В профиле нажмите «Подтвердить» и сделайте селфи на фронтальную камеру, повторив жест с экрана: знак «победа», большой палец вверх, открытая ладонь, указательный палец вверх или знак «ОК» (жест выбирается случайно). Модератор LocaVibe сравнит селфи с главным фото вашего профиля; автоматического распознавания лиц нет. Обычно проверка занимает несколько часов, а о результате вы получите уведомление.

Почему мне отказали в верификации?

Частые причины: лицо плохо видно, жест не совпадает с запрошенным или на главном фото профиля вас плохо видно. Устраните причину и попробуйте снова — в день можно сделать до 3 попыток.

Что происходит с моим селфи?

Оно хранится в закрытом хранилище, и видят его только наши модераторы. Селфи удаляется не позднее чем через 30 дней после решения по проверке или раньше — если вы удалите аккаунт.

Что означает значок верификации?

Что на момент проверки модератор убедился: человек на селфи совпадает с человеком на главном фото профиля. Значок не подтверждает личность, возраст или намерения человека, поэтому всегда следуйте нашим советам по безопасности.

Как создать активность?

Нажмите «Создать», выберите, чем займётесь, добавьте название и детали, выберите время сегодня или завтра и место, укажите, сколько человек может прийти (от 2 до 20, включая вас), выберите язык встречи и решите, кто может присоединиться. Женщины также могут сделать активность «только для девушек».

Чем «Любой, сразу» отличается от «По заявке»?

В открытую активность люди вступают сразу и попадают в групповой чат. В активности «По заявке» вы видите профиль каждого и его сообщение (если оно есть) и решаете, принять или отклонить заявку. Групповой чат видят только одобренные участники.

Есть ли ограничения?

На бесплатном тарифе можно создать до 2 активностей за 24 часа и одновременно иметь до 5 заявок, ожидающих ответа. LocaVibe+ снимает эти ограничения.

Можно ли изменить или отменить активность?

Да. Организатор может редактировать активность (кроме категории и режима «Только для девушек»), отменить её, а также принимать, отклонять и удалять участников. При отмене все участники получают уведомление, поэтому, если планы изменились, отменяйте активность как можно раньше. Организатор не может выйти из своей активности — вместо этого её нужно отменить.

Я не смогу прийти. Что делать?

Откройте активность и как можно раньше нажмите «Выйти из активности», чтобы организатор и группа были в курсе. Тех, кто не пришёл, могут отметить как неявку.

Можно ли снова подать заявку после отказа или удаления?

Нет. Если организатор отклонил вашу заявку или удалил вас из активности, вернуться в неё нельзя.

Что происходит, когда активность закончилась?

Активности завершаются автоматически и исчезают из ленты. В течение следующих 72 часов участники могут оценить друг друга.

Как пригласить друзей в активность?

Нажмите «Поделиться» в активности и отправьте ссылку. Ссылка открывает активность в приложении LocaVibe; веб-страница по ней не показывает персональные данные.

Почему я не вижу определённую активность?

Возможно, она «только для девушек» или относится к ночной жизни (21+), уже закончилась, отменена или скрыта после жалоб, кто-то из вас заблокировал другого, либо её скрывают ваши фильтры.

Что такое поднятие?

С LocaVibe+ вы можете раз в 24 часа поднять одну из своих активностей в начало ленты.

Кто видит активности «только для девушек»?

Создавать такие активности, видеть их и присоединяться к ним могут только пользователи, у которых в профиле указан женский пол. Искажение сведений о своём поле ведёт к бессрочной блокировке аккаунта.

Почему я не вижу ночные активности?

Ночные активности показываются только пользователям, которым исполнился 21 год (по дате рождения, указанной при регистрации), — в соответствии с минимальным возрастом для употребления алкоголя в Дубае. Организовывать их тоже могут только пользователи от 21 года.

У меня неправильно указан пол или дата рождения

Напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, — мы поможем. Мы можем попросить подтвердить правильные данные.

Кто видит групповой чат?

Только одобренные участники активности, включая организатора.

Когда можно написать в личные сообщения?

Написать человеку лично можно, если вы оба были одобренными участниками одной встречи и она уже началась, — при условии, что никто из вас не заблокировал другого.

Почему не отправилось сообщение?

Длина сообщения — от 1 до 2000 символов, и можно отправлять до 30 сообщений в минуту. Сообщения с запрещёнными словами блокируются. Кроме того, нельзя написать тому, кто вас заблокировал, и писать в чат активности, из которой вы вышли или были удалены.

Можно ли редактировать и удалять сообщения?

Да. Когда вы удаляете сообщение, его текст стирается.

Как работают оценки?

В течение 72 часов после встречи участники могут оценить друг друга от 1 до 5 звёзд или отметить, что человека «Не было на встрече».

Видят ли другие мои оценки?

Нет. Оценки анонимны. В профиле показываются только итоговые показатели: средняя оценка, количество оценок, встреч и неявок.

Как считаются неявки?

Неявка засчитывается, только если человека отметил организатор или не менее двух участников.

Мне засчитали неявку по ошибке

Напишите нам, приложите ссылку на активность или её описание и расскажите, что произошло. Мы разберёмся.

Как пожаловаться на человека или контент?

• На человека: откройте его профиль и нажмите «Пожаловаться» или нажмите «⋯» рядом с его именем в списке «Кто идёт» на странице активности.
• На активность или событие: откройте их и нажмите «Пожаловаться на активность» или «Пожаловаться на событие».
• На сообщение: нажмите на него и удерживайте, затем выберите «Пожаловаться на сообщение».

Выберите причину — «Оскорбления или угрозы», «Я чувствую опасность», «Фейковый профиль», «Неприемлемый контент», «Спам или реклама», «Похоже, младше 18» или «Другое», — по возможности добавьте подробности и нажмите «Отправить жалобу». Чтобы пожаловаться на партнёра, пожалуйтесь на любое его событие или напишите нам.

Что происходит после жалобы?

Модераторы рассматривают каждую жалобу в течение 24 часов. Если на одну и ту же активность, одно сообщение или одного пользователя пожаловались трое разных пользователей, они автоматически скрываются до проверки. Мы не сообщаем людям, кто на них пожаловался.

Как заблокировать человека?

Откройте его профиль, нажмите «Заблокировать» и подтвердите — или отметьте «Заодно заблокировать», когда отправляете жалобу. Вы перестанете видеть друг друга во всём приложении — в ленте, на карте, в профилях, в чатах и при вступлении в активности, — и каждый из вас будет исключён из предстоящих активностей другого. Разблокировать человека можно в разделе «Профиль» → «Настройки» → «Заблокированные».

Что-то случилось на встрече

Если кому-то грозит опасность, сначала позвоните 999 или 998. Затем пожалуйтесь на человека в приложении или напишите нам с темой «Сообщение о безопасности», указав как можно больше подробностей.

Что такое «Поделиться встречей с другом»?

Если вы идёте на активность, на её экране можно создать закрытую ссылку для человека, которому вы доверяете. По ссылке видны название, категория, место и время активности (по времени Дубая), имена организатора и участников — и ваше последнее местоположение, но только если вы решите им поделиться. Ссылка перестаёт работать через 6 часов после окончания активности, и вы можете отозвать её в любой момент.

Что делает SOS?

Кнопка SOS на экране активности, в которую вы вступили, позволяет позвонить 999 (полиция) и отправить доверенным контактам SMS с вашим местоположением. Добавить доверенные контакты и найти оба номера — 999 (полиция) и 998 (скорая помощь) — можно в разделе «Профиль» → «Настройки» → «Безопасность». Доверенные контакты хранятся только на вашем телефоне и никогда не загружаются в LocaVibe.

Отслеживает ли LocaVibe мою встречу?

Нет. Мы не отслеживаем встречи, ссылки и использование SOS и не вызываем экстренные службы за вас.

Что даёт LocaVibe+?

Неограниченное количество активностей и заявок, расширенные фильтры (например, по возрасту организатора и «Только проверенные организаторы»), приоритет ваших заявок, значок LocaVibe+ и одно поднятие в день, чтобы вывести вашу активность в начало ленты.

Как происходит оплата?

LocaVibe+ оформляется через встроенные покупки Apple, а оплата списывается с вашего Apple ID при подтверждении покупки. Подписка продлевается автоматически, если не отменить её не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Цены и сроки показываются в приложении до покупки.

Как отменить подписку?

На iPhone откройте «Настройки» → [ваше имя] → «Подписки» → LocaVibe → «Отменить подписку» или нажмите «Управлять подпиской» на экране LocaVibe+ в приложении. LocaVibe+ будет действовать до конца уже оплаченного периода.

Как вернуть деньги?

Возвраты за покупки в App Store осуществляет Apple. Запросить возврат можно на сайте reportaproblem.apple.com. Сами мы не можем вернуть деньги за покупки через Apple.

Подписка не отображается

Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт LocaVibe и тот же Apple ID, с которыми оформляли подписку, и нажмите «Восстановить покупки» на экране LocaVibe+. Если это не помогло, напишите нам — данные карты нам никогда не нужны.

Отменяется ли подписка при удалении аккаунта?

Нет. Отмените LocaVibe+ в настройках Apple ID, иначе Apple может продолжить списывать оплату.

Как удалить аккаунт?

В приложении откройте «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление. Удаление необратимо. На странице «Удаление аккаунта» подробно описано, что удаляется, а что может сохраниться.

У меня нет доступа к приложению

Напишите на web.pro.farid@gmail.com с адреса, привязанного к аккаунту, с темой «Удалить аккаунт». Мы убедимся, что аккаунт принадлежит вам, и удалим его в течение 30 дней.

Как разместить заведение или событие в LocaVibe?

Зарегистрируйтесь в кабинете партнёра по адресу https://locavibe.dilami.pro/partner с помощью одноразового кода, который придёт на вашу почту, и создайте профиль компании. Мы проверяем каждый профиль перед одобрением. После одобрения вы сможете отправлять события для публикации в «Афише».

События проверяются?

Да. Каждое событие проходит модерацию до публикации. Если мы отклоним событие или снимем его с публикации, мы сообщим причину.

Как работает продвижение?

Событие можно продвигать в выбранные даты: в начале ленты, в виде выделенной метки на карте или в баннере «Афиши». Цены указаны в AED, оплата — картой через Stripe Checkout. Продвигаемые материалы отмечаются пометкой «Промо». После начала продвижения оплата не возвращается, если только мы не сняли его по причинам, не связанным с нарушением наших Условий, — см. Условия для партнёров.

Я купил(а) билет на событие. Куда обращаться?

Билеты продают партнёры или третьи лица по своим ссылкам. LocaVibe не участвует в продаже, поэтому по вопросам билетов, изменений и возвратов обращайтесь к организатору или продавцу билетов. Если вы считаете, что событие вводит в заблуждение, пожалуйтесь на него в приложении.

Как удалить профиль партнёра?

Напишите на web.pro.farid@gmail.com с адреса электронной почты партнёрского аккаунта. Счета и записи о платежах мы храним в течение срока, установленного законодательством ОАЭ (как правило, 5 лет).

Как сменить язык сайта?

Воспользуйтесь переключателем языка на сайте. Мы запомним ваш выбор с помощью файла cookie.

Использует ли сайт отслеживающие cookie?

Нет. Мы используем только строго необходимые cookie: один — для выбранного языка, а для партнёров и модераторов, вошедших в веб-кабинет, — cookie сеанса, чтобы они оставались в системе. Аналитические и рекламные cookie мы не используем. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

LocaVibe разрабатывает и предоставляет индивидуальный разработчик, а не компания.

Farid Mammadov
Баку, Азербайджан
Электронная почта: web.pro.farid@gmail.com
Сайт: https://locavibe.dilami.pro

Юридические документы: Условия использования · Политика конфиденциальности · Правила сообщества · Удаление аккаунта